Remote Support : TeamViewer
TeamViewer is a compact module that runs on your computer and allows EVOK technical services to provide remote technical assistance
A l’heure actuelle, toutes les petites et moyennes entreprises suisses s'appuient grandement sur leur technologie réseau pour servir leurs clients. Cependant, la menace omniprésente des malwares et des cyber-attaques font de la maintenance informatique une source chronique de risque.
En effet, les potentiels problèmes informatiques quotidiens frustrent les employés et affectent la productivité. Et ce ne sont là qu’une infime partie des nombreux challenges que présente la gestion d'un réseau complexe.
En réponse à ces défis, les services informatiques gérés apporte une assistance technologique garantissant une maintenance informatique cohérente et efficace. De ce fait, un fournisseur de services informatiques gérés optimise le temps de fonctionnement et la disponibilité de votre réseau en combinant des outils, des processus et des compétences spécialisés pour surveiller et maintenir votre technologie.
Cet article couvrira les caractéristiques des services informatiques gérés et comment ils remodèlent la prestation de service de maintenance informatique.
Le modèle de services informatiques gérés permet une gestion complète et proactive de la technologie d'une entreprise. Fini les anciennes méthodes d'assistance informatique qui impliquait notamment un travail de maintenance sur site ! Un fournisseur de services informatiques gérés peut effectuer la majeure partie de son travail à distance depuis un centre d'opérations réseau spécialisé. Cette assistance discrète et maîtrisée permet à votre personnel d’utiliser votre service informatique sans être interrompu par sa maintenance.
Au lieu d'être réactif et engager des mesures correctives, un fournisseur de services informatiques gérés comme EVOK est proactif. Il se concentrera sur le maintien de la sécurité et la santé de votre réseau, plutôt que de se focaliser sur sa réparation après qu'il ne soit trop tard.
Après une phase initiale d'intégration, le fournisseur de service informatique géré utilise une plateforme de surveillance du réseau. Celle-ci va lui permettre de recueillir des informations et surveiller en temps réel chaque périphérique et point final du réseau. Cela inclut les routeurs et le pare-feu du réseau, ainsi que les serveurs, les postes de travail et les PC.
En gérant à distance le trafic réseau, en détectant et en diagnostiquant les problèmes de performance et en recueillant en permanence des mesures de santé pour chacun de vos systèmes, le service de maintenance informatique géré garantit à l’utilisateur final une expérience de travail agréable.
Grâce à ce type de maintenance informatique régulière de votre réseau, les problèmes sont traités de manière organisée avant qu'ils ne culminent vers des points critiques voire des temps d'arrêt.
Aujourd’hui, nous sommes parmi les principaux acteurs sur le marché suisse qui offrent ce type de service. Notre but est de garantir une maintenance informatique efficace et proactive afin de maximiser la fiabilité de vos serveurs. Parmi nos actions, nous proposons d’assurer :
Les ordinateurs et autres dispositifs informatiques dont vous disposez sont devenus une partie intégrante de vos entreprises aujourd'hui. Qu'il s'agisse de traitement de données, de comptabilité, de documentation, de présentations, de communication, de recherche ou d'accès à Internet, l’ombre des virus et les logiciels malveillants (malwares) planent toujours sur vous en menaçant de dégrader vos performances. C'est peut-être même l'une des raisons pour lesquelles des performances de traitement médiocres ou une lenteur désobligeante font surface. Pire encore, ces problèmes peuvent réduire la durée de vie de votre appareil.
De ce fait, il est nécessaire de prendre soin de vos équipements quelle que soit la taille de votre entreprise. C'est là que la maintenance informatique entre en jeu. Elle permet de prolonger la durée de vie de vos appareils, via la détection des problèmes techniques en temps voulu.
Dans cet article, nous allons souligner l'importance du recours à des services de maintenance informatique appropriés pour votre entreprise.
En général, le service de maintenance informatique est un terme générique désignant une assistance complète en matière de maintenance logicielle et matérielle pour votre entreprise. Il s'agit essentiellement d'établir un registre complet de tous les matériels et logiciels à maintenir pour que le système fonctionne correctement et de s'assurer que toutes les tâches de maintenance dont le système a besoin sont effectuées pour atteindre cet objectif.
La définition de la maintenance informatique étant large, il existe 3 différents types importants. Ces derniers sont généralement conduits simultanément.
La maintenance informatique préventive est effectuée régulièrement sur une pièce d'équipement afin de réduire le risque de défaillance. Celle-ci est donc conduite lorsque la machine est encore opérationnelle pour éviter qu'elle ne tombe soudainement en panne. La maintenance préventive permet de réduire le nombre de réparations, de diminuer les temps d'arrêt et d'identifier les points faibles qui pourraient dégrader le fonctionnement.
Afin d’assurer ce type de maintenance, EVOK vous propose des outils de monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique avec la possibilité de surveiller plus de 20 hôtes (IP).
La maintenance informatique prédictive est une méthode qui utilise des logiciels et des techniques d'analyse de données pour détecter les irrégularités de fonctionnement et les anomalies potentielles des équipements et des processus afin de les réparer avant qu'ils ne tombent en panne. La maintenance informative prédictive anticipe les problèmes en utilisant des données historiques et en temps réel provenant de différentes parties du service.
Un moyen très efficace d'effectuer cette maintenance est la surveillance des systèmes informatiques, qui permet de prévenir les pannes potentielles.
Dans ce sens, EVOK propose un système de surveillance informatique permettant de vérifier 24h/24h l’état des services du client, ouvrir des tickets via notre CRM en cas d’anomalie et envoyer des rapport email pour signaler les défaillances.
La maintenance informatique corrective (ou curative) fait référence aux réparations effectuées après la défaillance d'un système. Son but est de le remettre en état de fonctionnement normal.
Un exemple de maintenance corrective d'un système informatique est la panne d'un ordinateur due à un problème matériel. A EVOK, nous prenons des mesures pour qu'il fonctionne à nouveau de manière optimale en effectuant des réparations et des remplacements selon les besoins.
Bien que la maintenance corrective ait sa place dans un plan de maintenance solide, c'est une méthode à courte vue. S'appuyer uniquement sur la maintenance corrective pour vos systèmes informatiques n'est pas viable à long terme.
Alors, pourquoi avez-vous besoin de ce type de services ? Ne pouvez-vous pas le faire vous-même ?
Lorsque vous faites appel à une entreprise spécialisée comme EVOK, pour répondre à vos besoins en matière de maintenance logicielle et matérielle, vous vous déchargez de l'énorme fardeau de veiller à ce que votre informatique fonctionne efficacement afin que vous puissiez vous concentrer sur le cœur de votre activité.
Grâce à EVOK, vous n'avez pas besoin de vous inquiéter de ce qui peut se passer avec vos systèmes. Vous savez que votre société de support informatique suit tout et résout les problèmes s'ils surviennent.
Nous pouvons citer parmi les principaux avantages de l’intervention d’une entreprise spécialisée comme EVOK :
